Política de Privacidade

Controlador: FlavumLabs, empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e exclusão.

Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Dados fornecidos diretamente pelo usuário:

• Nome completo e dados de contato (email, telefone);
• Informações da empresa (razão social, CNPJ, endereço);
• Produtos e serviços do catálogo (descrições, preços, imagens);
• Dados de agendamento (horários, serviços, clientes);
• Mensagens e interações via WhatsApp.

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e informações do dispositivo;
• Logs de acesso e uso da plataforma;
• Cookies e tecnologias similares;
• Dados de localização (quando autorizado).

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Fornecimento da plataforma Loja ê, incluindo catálogo digital, agenda inteligente e integração WhatsApp;
• Comunicação: Envio de notificações sobre pedidos, agendamentos e atualizações do serviço;
• Suporte Técnico: Atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Melhoria dos Serviços: Análise de uso para desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Cumprimento Legal: Atendimento a obrigações legais e regulamentares;
• Marketing: Envio de comunicações promocionais (com consentimento).

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes bases legais:

• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais;
• Execução de Contrato: Para prestação dos serviços contratados;
• Interesse Legítimo: Para melhoria dos serviços e segurança da plataforma;
• Cumprimento de Obrigação Legal: Para atendimento a requisitos legais e regulamentares.

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, pagamentos, WhatsApp Business API);
• Autoridades Competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança;
• Consentimento: Quando você autorizar expressamente o compartilhamento.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer:

• Garantimos que o país de destino ofereça nível adequado de proteção;
• Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Implementamos medidas de segurança adicionais quando necessário.

Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados;
• Correção: Retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível;
• Oposição: Opor-se ao tratamento em certas circunstâncias;
• Revogação de Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta política.

Mantemos seus dados pessoais pelos seguintes períodos:

• Dados de Conta: Durante a vigência do contrato e 5 anos após o encerramento;
• Dados de Transações: 5 anos para fins fiscais e contábeis;
• Logs de Acesso: 6 meses para fins de segurança;
• Dados de Marketing: Até a revogação do consentimento.

Após esses períodos, os dados serão eliminados de forma segura.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais:

• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em trânsito e em repouso;
• Controle de Acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado;
• Monitoramento: Sistemas de monitoramento e detecção de intrusões;
• Backup Seguro: Cópias de segurança regulares e seguras;
• Treinamento: Capacitação da equipe em proteção de dados.

Utilizamos cookies para:

• Funcionamento essencial da plataforma;
• Análise de uso e performance;
• Personalização da experiência do usuário;
• Publicidade direcionada (com consentimento).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer:

• Publicaremos a versão atualizada na plataforma;
• Notificaremos sobre mudanças significativas;
• Manteremos versões anteriores disponíveis para consulta.

O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da nova política.

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

• Email: dpo@flavumlabs.com
• WhatsApp: Disponível na plataforma

Responderemos às suas solicitações no prazo máximo de 15 dias úteis.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode contatar:

• Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) - www.gov.br/anpd
• União Europeia: Autoridade de Proteção de Dados do seu país

Para questões sobre esta Política de Privacidade:

• Empresa: FlavumLabs
• Email: privacidade@flavumlabs.com
• WhatsApp: Disponível na plataforma

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR - Regulamento UE 2016/679).